Hertz bílaleiga - Akureyrarflugvelli - Akureyri

R. B.

Wir haben weltweit schon viele Autos gemietet, aber das von Hertz Island zur Verfügung gestellte war mit Abstand das schlechteste: Zunächst fielen diverse Karosseriebeschädigungen auf, die mit gelben Aufklebern "REPORTED DAMAGE" gekennzeichnet waren. Es war peinlich, mit so einem Auto herumzufahren. Das Fahrzeug war innen nicht gereinigt worden - Flecke auf den Sitzen, das Armaturenbrett war verstaubt, getrockneter Schlamm rund um die Türen (A-Säule, B-Säule, Türschweller). Die Fotos sprechen für sich – und gegen Hertz!

Der örtliche Hertz-Mitarbeiter, ein äußerst arroganter junger Mann, der seinen Namen mit "Aron" angab, behauptete, das Auto sehe gut aus und jeder zweite Mietwagen in Island wäre in so einem Zustand. Letzteres stimmt zum Glück natürlich nicht. Die anderen Hertz-Autos auf dem Flughafenparkplatz in Akureyri sahen gut aus und auch auf unserer dreiwöchigen Rundreise haben wir nur Mietfahrzeuge in gutem Zustand gesehen.

Wir baten um ein anderes Auto, angeblich stand aber keines zur Verfügung. Die Frage nach seinem Chef beantwortete „Aron“ damit, dass er der Chef sei – aber das war gelogen. Die Hertz-Zentrale in Reykjavík war am späten Samstagnachmittag telefonisch unerreichbar. Es entwickelte sich eine längere Diskussion mit dem kompromisslosen Hertz-Mitarbeiter, an deren Ende "Aron" uns den Schlüssel einfach AUF DIE THEKE WARF, umgehend seinen Schalter schloss und eilig verschwand. Das war die Fahrzeugübergabe!

Danach entdeckten wir noch, dass das Fahrzeug mit Spikereifen ausgestattet war. Dies ist nach isländischen Gesetzen nur bis zum 15. April zulässig (das Fahrzeug wurde vom 11. – 27. Mai gemietet!) und wird nach einer kurzen Kulanzphase mit einem hohen Bußgeld belegt, für dessen Begleichung der Fahrer verantwortlich ist.

Wir haben dann noch Sunny Cars in München eingeschaltet, über die wir das Fahrzeug bei Hertz angemietet hatten. Sunny Cars hat sich engagiert um einen Fahrzeugtausch bemüht, der von Hertz Reykjavík aber kategorisch verweigert wurde. Dabei hätte das Fahrzeug in diesem Zustand nicht an Kunden ausgehändigt werden dürfen – es hätte in die Werkstatt gehört.

Fazit: Nachdem wir bei früheren Island-Reisen gute Erfahrungen mit Enterprise und AVIS/Europcar gemacht haben, werden wir bei Hertz garantiert nicht wieder buchen.

Carmen E.

We have rented cars all over the world for more than 20 years, and never had a bad experience until now. The service by hertz iceland has been nerve wrecking. First, they have a system where they only send the contract the same day of pick up, when their office closes. So as we were busy with the flight transfers and running out of battery, we had to call multiple times in order to get the final contract and information to pick up the car after hours! Having booked the car months before, they pushed it to the very last minute before our last domestic flight. Returning the car wasn't easier. No instructions anywhere in the booking information or contract, no one picking up the phone, made multiple calls for over 40 min. The lady from icelandic airways saying we should leave the keys with her, which we eventually did. We also called another local number, apparently a shared service with avis, where I met this person without any manners or communication skills, and definitely no training in customer service. After listening to her talking unpolitely to me for some time, I asked her to please speak to me politely, and be considerate that we had been trying to speak with someone for over 40 minutes, but she did not have the tools to manage this input and only became more rude. After this horrible process, we tried calling hertz iceland again, to finally get an answer (1h later), to let them know who had the keys. A simple sign next to the boxes where you want the keys returned, indicating something like "keys return" or similar would be helpful. Never again hertz.

Jeanne P.

Je ne recommande absolument pas!
J’ai loué une voiture pendant du dimanche 14 octobre 2018 au mardi 16 octobre 2018. Lors de ma réservation en ligne, le montant indiqué était de 18 600 ISK. Lors de ma prise en charge le dimanche 14, j’ai donc signé un contrat de la même somme puis payé par carte bancaire ce même montant. (La personne qui m’a prise en charge était totalement incompétente. Cela a duré 40 minutes. De plus, j’avais réservé pour une manuelle et j’ai eu le droit à une automatique.) Quelques jours plus tard, j’ai, comme convenu, été débitée de cette même somme.
Cependant, le lendemain, Hertz m’a débité de 4 800 ISK, sans aucune raison.

Je suis vraiment dégoûtée de cette compagnie, c’est la dernière fois que je loue une voiture avec elle et je compte bien leur faire une mauvaise publicité!

Steen T. J.

Utrolig god service. Bilen blev kørt frem til døren med nøglen i. En VW Golf GT.
Aflevering af bilen kl. 04 om morgenen ved blot at parkere på Hertz’s pladser i lufthavnen, og lægge nøglen i en postkasse inde i ankomsthallen. Modtog mail med fakturaen senere på dagen.
Kan anbefale firmaet.

Alissone F.

Agency not clean at all, rental cars are very expensive, cars are not even perfectly clean but ok, enough to travel

Joost S.

Great service. Easy car pick up and drop off. Never has been faster.

Rami L.

The office is not opened during the hours they publish they are!

J

Good price and very accommodating